Die Fähigkeit, effektiv zu delegieren, ist ein wesentlicher Bestandteil des Betriebs eines E-Commerce-Unternehmens. Seien wir ehrlich, wir können nicht alles machen, egal wie sehr wir es versuchen. Dies gilt insbesondere für die Auftragsabwicklung, die zu den zeitaufwendigsten und komplexesten Aspekten der Führung eines E-Commerce-Unternehmens gehört.
Die Zusammenarbeit mit einem seriösen und vertrauenswürdigen Unternehmen für die Auftragsabwicklung ist unerlässlich, um Ihren Wettbewerbsvorteil zu wahren und ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Werfen wir einen Blick auf einige der überzeugendsten Vorteile der Zusammenarbeit mit einem E-Commerce-Fulfilment-Unternehmen.
- Sie werden mehr verkaufen können
Der offensichtlichste Vorteil eines “Fulfillmentservice” besteht darin, dass Sie ihn nicht mehr selbst verwalten müssen. Das bedeutet, dass Sie die Zeit, die Sie mit dem Kleben von Kartons und dem Erstellen von Etiketten verbringen, für Ihr Unternehmen nutzen können.
Die Auftragsabwicklung ist für kleine Unternehmen in der Regel einfacher, aber je größer sie werden, desto schwieriger und Ressourcen intensiver. Es ist möglich, dass Sie keine Zeit mehr haben, sich auf andere Aspekte Ihrer Arbeit zu konzentrieren, wenn Sie Aufträge von mehreren Standorten erhalten.
Wenn Sie sich an ein E-Commerce-Fulfilment-Unternehmen wenden, haben Sie mehr Zeit für wertschöpfende Aufgaben wie Marketing, Vertrieb und Design. Das Unternehmen kann Ihnen die schwere Arbeit abnehmen.
- Verbessern Sie Ihren Kundenservice
Es ist einfacher, Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Außerdem haben Untersuchungen ergeben, dass Unternehmen durch schlechten Kundenservice jedes Jahr fast 62 Milliarden Dollar verlieren. Die gute Nachricht ist, dass der Kundenservice eine Möglichkeit für E-Commerce-Unternehmen ist, sich von der Konkurrenz abzuheben. Viele Fulfillment-Firmen bieten einen 24/7-Telefon- oder E-Mail-Service, der einfache Rücksendungen, Umtausch- und Rückerstattungen ermöglicht.
Eine Auftragsabwicklung Unternehmen kann auch die Lieferung am selben Tag und bestimmte Liefertermine anbieten. Auch dies trägt zu einem besseren Kundenerlebnis bei.
- Geringere Transportkosten
Viele Unternehmer sträuben sich gegen die Auslagerung der Auftragsabwicklung, weil sie diese als zusätzliche Kosten betrachten. Die Wahrheit ist jedoch, dass E-Commerce-Fulfilment-Unternehmen Ihnen helfen können, in einer Vielzahl von Bereichen Geld zu sparen, einschließlich des Versands.
Zunächst einmal verfügt ein Fulfillment-Unternehmen über Lagerhäuser im ganzen Land. Sie sorgen dafür, dass Ihr Inventar über dieses Netzwerk von Lagern verteilt ist, damit Ihre Produkte in der Nähe Ihrer Kunden sind. Dieser Ansatz der Bestandsverteilung kann bis zu 25 % der Transportkosten einsparen.
Außerdem erhalten E-Commerce-Fulfilment-Unternehmen als Versender mit hohem Volumen oft Vorzugspreise von Spediteuren. Je nach Anbieter können Sie zwischen 15 und 35 Prozent der veröffentlichten Versandkosten sparen.
Diese Unternehmen haben sogar Zugang zu einer Software, mit der sie die Versandtarife mehrerer Spediteure vergleichen und die kostengünstigste Option für jeden Kauf auswählen können.
- Informieren Sie Ihre Kunden mit präzisen Versandangaben
Transparenz und Konsistenz sind für Online-Käufer unglaublich wichtig, weil sie ihnen das Vertrauen geben, auf “Kasse” zu klicken.
Einer Umfrage zufolge kaufen etwas mehr als 60 % der Kunden eher, wenn sie wissen, wann das Produkt geliefert wird. Diese Transparenz funktioniert auch in umgekehrter Richtung. Fehlt es an Liefert Transparenz, werden etwa 47 % der Kunden nicht mehr bei diesem Unternehmen bestellen.
Durch die Inanspruchnahme eines E-Commerce-Fulfilment-Dienstes können Sie an der Kasse genaue Lieferinformationen bereitstellen. Wenn Sie Ihre Bestellungen selbst abwickeln, können Sie mit einer Vielzahl von Herausforderungen konfrontiert werden. Ein Schneesturm, eine Panne des Wasserfahrzeugs oder ein anstrengender Tag im Geschäft können sich beispielsweise auf Ihre Fähigkeit auswirken, eine Lieferzusage einzuhalten.