Nicht jeder Einkauf, den wir tätigen, ist zielgerichtet. Wenn es jedoch zu einer versehentlichen Transaktion kommt, ist es wichtig, eine Möglichkeit zu haben, den Kauf anzufechten. Dies ist beim Google Play Store der Fall , wo Sie eine Rückerstattung beantragen können, wenn Sie versehentlich eine App , einen Film, eine Fernsehsendung oder ein Abonnement gekauft haben.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, beim Google Play Store eine Rückerstattung anzufordern. Wir haben diesen Leitfaden verfasst, um Ihnen die Einzelheiten der einzelnen Methoden zu erläutern.
So erhalten Sie eine Rückerstattung für Apps oder Spiele
Sie können problemlos eine Rückerstattung für Apps oder Spiele im Google Play Store erhalten, wenn Sie diese innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf beantragen. So geht’s:
Schritt 1: Öffnen Sie die Google Play Store- App.
Schritt 2: Tippen Sie oben links auf die drei horizontalen Linien, um das Menü zu öffnen.
Schritt 3: Wählen Sie Konto > Kaufhistorie .
Schritt 4: Suchen Sie die App oder das Spiel, das Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie auf „Rückerstattung“ .
Schritt 5: Tippen Sie auf „Ja“ , die App wird deinstalliert und Ihr Geld wird zurückerstattet.
Schritt 6: Sie sollten eine E-Mail zur Rückerstattung erhalten und in Ihrem Bestellverlauf neben der App der Hinweis „ Storniert “ stehen .
Wenn Sie das Zwei-Stunden-Limit überschritten haben, aber noch innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf sind, können Sie über Ihren Browser eine Rückerstattung beantragen. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind, und besuchen Sie diesen Google-Link, um ein Formular auszufüllen.
So erhalten Sie eine Rückerstattung für Apps oder Spiele, die älter als 48 Stunden nach dem Kauf sind
Wenn seit dem Kauf der App oder des Spiels bereits mehr als zwei Tage vergangen sind, müssen Sie sich für eine Rückerstattung direkt an den Entwickler wenden.
Schritt 1: Öffnen Sie die Google Play Store-App.
Schritt 2: Tippen Sie oben links auf die drei horizontalen Linien, um das Menü zu öffnen.
Schritt 3: Wählen Sie Konto > Kaufhistorie .
Schritt 4: Suchen Sie die App oder das Spiel, die Sie zurückgeben möchten, und tippen Sie auf „Anzeigen“ .
Schritt 5: Scrollen Sie nach unten, bis Sie Entwicklerkontakt finden , und tippen Sie auf E-Mail. Dadurch sollte eine neue E-Mail in Ihrem E-Mail-Programm geöffnet werden.
Schritt 6: Erklären Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschen und warum.
Seien Sie am besten höflich und erläutern Sie Ihre Gründe ausführlich, denn es liegt im Ermessen des Entwicklers, ob er die Rückerstattung gewährt oder nicht.
So erhalten Sie eine Rückerstattung für einen In-App-Kauf
Google hilft Ihnen möglicherweise dabei, eine Rückerstattung für einen In-App-Kauf zu erhalten, Sie müssen jedoch einen Rückerstattungsantrag über dieses Google-Formular einreichen .
Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind, klicken Sie auf den Link und füllen Sie das Formular aus. Sie müssen auswählen, für welchen In-App-Kauf Sie eine Rückerstattung wünschen, und einen Grund für Ihre Anfrage angeben. In der Regel erhalten Sie schnell eine Entscheidung, die jedoch bis zu 48 Stunden dauern kann.
Wenn Sie eine Rückerstattung für einen In-App-Kauf wünschen und seit dem Kauf mehr als 48 Stunden vergangen sind, müssen Sie sich direkt an den App-Entwickler wenden.
Schritt 1: Öffnen Sie die Google Play Store-App.
Schritt 2: Tippen Sie oben links auf die drei horizontalen Linien, um das Menü zu öffnen.
Schritt 3: Wählen Sie Konto > Kaufhistorie .
Schritt 4: Suchen Sie die betreffende App oder das betreffende Spiel und tippen Sie auf „Anzeigen“ .
Schritt 5: Scrollen Sie nach unten, bis Sie Entwicklerkontakt finden , und tippen Sie auf E-Mail . Dies sollte eine neue E-Mail in Ihrem E-Mail-Programm öffnen.
Schritt 6: Erklären Sie, dass Sie eine Rückerstattung wünschen und warum.
Es ist immer richtig und angebracht, auf respektvolle Weise die Wahrheit zu sagen. Deshalb sollten Sie immer so wahrheitsgetreu und respektvoll wie möglich erklären, warum Sie eine Rückerstattung wünschen.
So kündigen Sie ein Abonnement
Wenn ein Abonnement das Problem ist, müssen Sie sicherstellen, dass Sie es so schnell wie möglich kündigen. Sie können Ihr Abonnement kündigen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Schritt 1: Öffnen Sie die Google Play Store-App.
Schritt 2: Tippen Sie oben links auf die drei horizontalen Linien, um das Menü zu öffnen.
Schritt 3: Wählen Sie Abonnements .
Schritt 4: Suchen Sie das richtige und tippen Sie auf „Abbrechen“ .
Beachten Sie, dass durch die Deinstallation einer App Ihr Abonnement nicht gekündigt wird und Sie daher weiterhin für die App zahlen müssen.
So erhalten Sie Rückerstattungen für Filme, Fernsehsendungen, Musik oder E-Books
Die Rückgaberegeln für Filme, Fernsehsendungen, Musik und E-Books im Google Play Store sind sich in vielerlei Hinsicht ähnlich. Die allgemeine Auffassung ist, dass Sie jedes Produkt innerhalb einer Woche nach dem Kauf ohne Strafgebühren zurückgeben können. Sie erhalten dann eine volle Rückerstattung, sofern Sie den Artikel nicht heruntergeladen oder gespielt haben. Leider können Sie keine Rückerstattung über die Google Play Store-App selbst beantragen, Sie müssen also Ihren Browser verwenden. Hier sind einige einfache Schritte sea-of-thieves:
Schritt 1: Navigieren Sie in Ihrem Browser zu Ihrem Play Store-Konto und melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an (möglicherweise sind Sie bereits angemeldet).
Schritt 2: Scrollen Sie im linken Menü nach unten zu „Konto“ und klicken Sie im oberen Menü auf „Bestellverlauf“ . Suchen Sie von hier aus nach dem Inhalt, den Sie zurückgeben möchten.
Schritt 3: Wählen Sie „Rückerstattung anfordern“ .
Schritt 4: Wählen Sie den spezifischen Grund aus dem Dropdown-Menü aus und bestätigen Sie, indem Sie auf „Senden“ klicken .
Schritt 5: Sie erhalten automatisch eine E-Mail über Ihren Rückerstattungsantrag, normalerweise innerhalb von 48 Stunden.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauern Rückerstattungen bei Google Play?
Obwohl Sie höchstwahrscheinlich innerhalb von 48 Stunden eine Benachrichtigung über Ihren Rückerstattungsantrag erhalten, müssen Sie damit rechnen, dass die Bearbeitung der Rückerstattung länger dauert. Dies hängt jedoch teilweise von Ihrer Zahlungsmethode ab. Rückerstattungen per Kreditkarte können beispielsweise zwischen 5 und 14 Tagen dauern, was bedeutet, dass Ihre schnellstmögliche Rückerstattung möglicherweise eine ganze Woche dauern kann. Geben Sie nicht stellvertretend Geld für Apps aus, um sie auf diese Weise auszuprobieren, wenn Ihr Budget begrenzt ist.
Wie kontaktiere ich den Google Play-Kundendienst?
Wenn Sie nach dem Kundenservice von Google Play suchen, werden Sie in der Regel auf Hilfe bei Geschenkkarten verwiesen. Wenn Sie insbesondere Hilfe zu Google Play erhalten möchten, rufen Sie in Ihrem Browser die Hauptseite des Google Play Store auf und tippen Sie auf das „?“. Symbol oben rechts. Scrollen Sie von dort nach unten und tippen Sie auf „Kontakt“, um direkt mit Google in Kontakt zu treten.
Wie entferne ich eine Zahlungsmethode aus Google Play?
Das Hinzufügen einer Zahlungsmethode zu Google Play ist einfach, es sind jedoch zusätzliche Schritte erforderlich, um sie später zu entfernen. Öffnen Sie dazu Ihre Google Play-App, tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild (es könnte sich nur um den ersten Buchstaben Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse handeln) und dann auf „Zahlungen und Abonnements“. Wählen Sie „Zahlungsmethoden“ und scrollen Sie nach unten, um das Zahnradsymbol für weitere Zahlungseinstellungen auszuwählen. Von dort aus werden Sie in Ihrem Browser zu einer speziellen Google-Seite weitergeleitet, auf der Sie die Möglichkeit haben, eine Zahlungsmethode, beispielsweise eine Kreditkarte, aus Ihrem Google Play-Konto zu entfernen.